汽车维修企业厂长要善于化解客户怨气

目前汽车维修企业，在维修服务中遇到的汽车维修服务纠纷越来越多。分析其主要原因，一是随着车辆的逐步私有，机关、企事业单位对车辆的维修成本严格管理或实行经济承包，出于利益关系，车辆托修方对承修方的修理质量、价格和服务等问题日益重视。二是人们的法律意识和自我保护意识不断增强，车主对托修方应享有的合法权益越来越重视，一旦发现自身利益受到伤害，会充分利用法律武器来保护自己。