让顾客爱上你的关键五问

原文传递

导出

摘要不久之前，一位深感挫折的企业主问我,他在公司内大张旗鼓地推行服务提升运动，但热闹过后业绩却仍然没有起色。他问我：“为什么顾客调查都说满意．但要买东西的时候却不回笼？”

作者柯睿明

机构地区麦肯锡亚太区服务业暨营运流程业务中心领导人

出处《全球商业经典》 2007年第9期18-18,共1页 global business

关键词顾客调查企业主公司回笼

1王学珍.谁是咖啡馆的顾客?[J].企业导报,2003(1):50-50.
2刘茜,邵焱,王新义.某休闲服饰领先品牌零售终端营销现状探析[J].市场周刊,2013,26(2):50-51.
3娄月.无论哪种零售业态，都必须不断创新[J].财经天下,2016,0(25):75-75.
4Best Airline——China for Third Consecutive Year[J].China's Foreign Trade,2004(9):39-39.
5刘澜.创造狂热的顾客[J].青年博览,2015,0(22):59-59.
6徐刚,曹华林.大中型商场顾客调查企划案设计[J].江苏商论,2000(7):41-42. 被引量：1
7沧浪.高开VS低走,汽车品牌升级战[J].广告主,2010(4):50-51.
8吴义强.浅析神秘顾客调查[J].现代营销（下）,2011(3):122-122.
9英国:提供“死后时尚”服务[J].东西南北,2016,0(24):9-9.
10图说[J].年轻人（A版）,2016,0(11):6-7.

全球商业经典

2007年第9期

浏览历史

内容加载中请稍等...