国外服务期望及其管理研究

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摘要综述国外服务期望理论的研究历程,包括对服务期望的概念界定、分类和测量等内容,并根据服务期望的分类提出两种服务期望的管理模式,以期为我国学术界开展进一步研究提供借鉴和参考。

作者陈静宇温剑娟雷源

机构地区重庆大学经济与工商管理学院

出处《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2007年第8期114-115,125,共3页 Science and Technology Management Research

关键词服务期望期望管理技术服务

参考文献4

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科技管理研究

2007年第8期

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