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基于价值链的客户关系管理实证研究 被引量:5

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摘要 现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2007年第8期172-174,共3页 Science and Technology Management Research
  • 相关文献

参考文献2

  • 1菲利普·科特勒.梅汝和等译.营销管理[M].新千年版,第十版,北京:中国人民大学出版社,2001.
  • 2迈克尔 波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1997..

共引文献72

同被引文献66

引证文献5

二级引证文献11

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