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基于web集成的客户关系管理系统研究

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摘要 在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。
作者 何伟 刘英姿
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2007年第8期183-185,共3页 Science and Technology Management Research
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参考文献6

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