摘要
服务质量评价是图书馆质量管理的一项重要内容。文章对近年来国内图书馆服务质量评价的研究和实践进行了总结,认为我国图书馆在用户评价、服务质量与读者行为关系研究、实证研究方面亟待加强。
Service quality evaluation is one important aspect of library quality management.The paper reviews the existing studies and practice of domestic libraries service quality evaluation and suggests that special importance must be given to user＇s evaluation,empirical research and the study on relationship between service quality and reader＇s behavior.
出处
《现代情报》
北大核心
2007年第8期22-25,共4页
Journal of Modern Information
基金
广州航海高等专科学校科研项目(编号200712B15)的前期成果
关键词
图书馆服务
服务质量
评价
library service
service quality
evaluation
