从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

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摘要一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI（Corporate Identity）战略和以顾客满意为宗旨的CS（Customer Satisfaction）战略之后，CL（Customer Loyalty）战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到，一个企业要在竞争中立于不败之地，不仅应有良好的企业形象、使顾客满意．

作者黄琳

机构地区广东金融学院工商管理系

出处《企业活力》北大核心 2007年第9期24-25,共2页 Enterprise Vitality

关键词顾客满意陷阱顾客忠诚战略商业银行企业形象远见卓识企业家

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]

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2007年第9期

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