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客户数据仓库的建立及应用

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摘要就企业的客户资源管理现状而言，客户管理通常是分散的，没有一个部门掌握客户关系的全貌．销售部门掌握着客户档案信息和销售信息；财务部门掌握着客户资金信息和信用信息：售后服务部门掌握着客户反馈信息和维修信息。各部门信息不通，管理不协调，很大程度上影响着企业的正确决策。随着企业业务规模的不断扩大，

作者霍红

机构地区天津工业大学

出处《企业活力》北大核心 2007年第9期26-27,共2页 Enterprise Vitality

关键词客户资源管理数据仓库应用销售信息客户管理档案信息销售部门客户关系

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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企业活力

2007年第9期

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