从群众不满意处入手 教育热线：优化行政管理的好抓手

2007年，山东潍坊市教育局实行了“局领导接听教育热线制度”，市教育局领导及各业务科室负责人在教育热线值班室接听热线电话，现场回答社会各界的提问，处理有关投诉。各县市区教育局也在同一时间安排局领导及业务科室负责人到热线值班室值班，接听电话。教育热线已成为潍坊教育行政部门不断优化管理的有力抓手。