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心理学原理在护理投诉处理中的应用
被引量：
2
Application of psychology principles in handling of nursing accusations
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摘要
从医方及患方角度分析14起护理投诉,运用心理学原理,针对患方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化,采取相应的处理策略,结果无条件自愿撤回12起(85.71%),经济补助后撤回2起(14.29%)。
作者
孟建凤
机构地区
浙江省绍兴市第七人民医院
出处
《护理研究（上旬版）》
2007年第9期2321-2322,共2页
Chinese Nursing Researsh
关键词
心理学原理
护理投诉
应用
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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护理研究（上旬版）
2007年 第9期
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