“以人为中心”是企业制胜的秘笈

最近，笔者去一家以前曾去过几次的酒店就餐时，发现生意比从前冷清了许多，去年曾经十分红火的场面如今很是萧条。与一位较熟悉的酒店餐厅经理谈起原因，他无可奈何地告诉我，酒店的经营者在管理上缺乏人情味，没有“以人为本”的管理理念，所以造成今天的局面。据他介绍，今年春节后酒店厨师长的父亲去世了，他将这一不幸的消息告诉了老板，谁料老板只是漫不经心地安慰了几句，毫无其他关怀和前去吊唁的表示。