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物流企业实施客户关系管理的战略选择
被引量:
4
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摘要
效率和变化作为现代经济社会中两个显著特点,逐渐被人们所认识。这就要求企业的生产、销售等各个环节的运作更为迅速,跟上整个市场运作的节拍,如果企业的反应速度缓慢,那么其竞争地位注定会在不长的时间之内被其竞争对手所取代。如何才能使企业的反应速度跟上或者领先市场的节拍呢?20世纪90年代在理论界提出的客户关系管理理论是解决这个问题的有效途径之一。
作者
王建伟
李强
机构地区
长安大学经济与管理学院
出处
《交通企业管理》
北大核心
2007年第9期48-50,共3页
Transportation Enterprise Management
关键词
客户关系管理
物流企业
20世纪90年代
市场运作
反应速度
经济社会
竞争对手
竞争地位
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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