摘要
分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。
This paper analyzes the reasons of reader’s complaint in library service and the factors influencing the reader’s complaint, and advances some countermeasures for the management of reader’s complaint.
出处
《科技情报开发与经济》
2007年第24期44-46,共3页
Sci-Tech Information Development & Economy
关键词
读者管理
图书馆服务
服务质量
读者满意度
reader management
library service
service quality
reader’s satisfaction
