摘要
一、现代物流企业绩效评价体系研究现状分析
目前,国内外学者对物流绩效评价体系研究的很多,主要集中在物流绩效评价指标的选取与评价方法的选择两个方面。对物流绩效评价指标选取的研究大致分为以下几个方面：从物流服务质量的角度（代表人物为Nevemworkinggroup等）;从物流的效率或物流的效率与质量的角度（持这两种观点的代表分别是Mercer管理咨询公司和王成）;从财务的角度（代表人物为王娟、黄培清）;从物流功能要素的角度（代表人物为周涛等人）;从物流系统的角度（代表人物为张铎等人）;从物流服务水平和顾客满意度的角度（代表人物为王焰）;从综合评价的角度（如王勇等人从成本、效率、风险、客户管理四个方面建立了评价指标体系;马红艳等人从内部绩效、财务盈利、服务满意度、发展潜力四个方面建立了评价指标体系;鲍尔索克斯从内部和外部两方面来衡量物流绩效;刘秉镰、王鹏姬依托平衡计分卡的分析框架,建立了＂3＋1＂物流企业绩效分析模型,分别从财务绩效评价、客户业绩评价、内部经营业绩评价、学习创新绩效评价四个方面作了评价）。
