数据挖掘在客户流失分析中的应用

介绍了CRM(客户关系管理)的定义和组成的,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。在对客户行为进行细分的基础上建立了客户价值模型,提出了客户价值提升的实现框架,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式。