用心服务 美好回忆

随着社会的发展、人民生活水平的不断提高和医疗市场竞争的日趋激烈,在满足人们对医疗保健服务质量需求的同时,提供人文关怀、创造服务惊喜,成为我们努力的方向。满足需求、超出期望是护理实践中的目标和要求。2007年在我院实施优质服务的精神指导下，我科每月的患者满意度在100％，出院病人反馈“如果您或您的家人、亲戚需住院，您会推荐我们医院吗？”回答都是肯定的，现将在管理中的一些体会报道如下。