摘要
顾客满意是反映企业产品、服务质量的最终标准。文章针对我国企业的实际情况,分析了提高顾客满意度应明确的概念,提出了顾客满意度的实现过程。
出处
《生产力研究》
CSSCI
北大核心
2007年第8期108-109,共2页
Productivity Research
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