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服务补救悖论的研究线索与管理启示 被引量:1

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摘要 提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析。针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示。
出处 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2007年第10期123-124,142,共3页 Productivity Research
  • 相关文献

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共引文献185

同被引文献6

引证文献1

二级引证文献1

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