浅析质量管理体系中以顾客为关注焦点的实施

ISO9001：2000标准在整个质量管理体系中自始至终贯彻了以顾客为关注焦点原则。以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之首，即组织依存于顾客，理解顾客当前和未来的需求．满足顾客需求并争取超越顾客的期望。组织建立质量管理体系的最终目的是达到顾客满意。该项内容也是历次审核时正确判断体系有效性的依据。