从排队问题看银行网点转型

近年来，银行排队问题被炒得沸沸扬扬的，虽然很多银行在窗口营业时间、投放自助设备等方面做了大量工作。但从目前情况看，用户排队等候时间并没有明显改观。2007年6月底，CTR市场研究对北京西城区10家银行进行的调查发现，国有四大银行办理业务时间平均41分钟/人，大厅内平均有28名客户在等候。