从品类管理到客类管理

客类管理要求树立将顾客视为资产管理的观念,同时,还要超越只重视最有价值资产的观念,而设置更为详细的顾客分类标准,借鉴普通商业零售业已成熟的分类营销模式,向管理要效益。