摘要
参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。
This paper designs a customer satisfaction index system based on Internet customer satisfaction comprehensive model （Lee） and BizRate network marketing method of U.S.A, and provides E-commerce customer satisfaction evaluation model by using the approach of customer satisfaction questionnaire and principal component analysis.
出处
《科技情报开发与经济》
2007年第27期153-155,共3页
Sci-Tech Information Development & Economy
关键词
顾客满意度
主成分分析
指标体系
测评模型
customer satisfaction
principal component analysis
index system
evaluation model
