呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合

在全球经济愈来愈注重以“用户”为导向的时候,呼叫中心（CTI）,这个“舶来品”,在中国已渐渐被人重视起来。CRM（客户服务系统）也已经走过了“盲人摸象”,众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。