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我国航空公司实施CRM的必要性研究
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摘要
当今市场竞争日趋激烈,同类型企业产品间的区别越来越小,能否提供客户满意的服务便成为企业能否在竞争激烈的市场中立足并发展的重要因素。
作者
张明凤
机构地区
中国民航大学管理学院
出处
《集团经济研究》
北大核心
2007年第09X期113-114,共2页
关键词
必要性研究
航空公司
CRM
市场竞争
企业产品
客户满意
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F562.6 [经济管理—产业经济]
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2007年 第09X期
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