航空运输服务中的一体化物流机制及其作用

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摘要航空运输产品是一种典型的服务产品，具有其他服务产品的共性，即无形性、同时性、差异性、易逝性。旅客对航空运输产品的消费不是纯粹的产出消费，而是持续的过程消费。航空运输服务的全过程应包括产品销售和生产两个阶段，即顾客从产品查询、购买到实际参与运输服务的整个过程。服务产品生产与消费的同时性使其对产品利益的传递比物质产品要复杂得多，在顾客参与服务生产的全过程中，

作者朱志愚

机构地区中国民航飞行学院航空运输管理学院

出处《集团经济研究》北大核心 2007年第09X期182-184,共3页

关键词航空运输服务物流机制一体化服务产品运输产品顾客参与产品销售物质产品

分类号 F562.6 [经济管理—产业经济]

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