加强环节质量控制构建和谐护患关系

"增进医患沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动目标之一。笔者通过对医院近年来护理纠纷发生的原因进行回顾性分析,积极探讨构建和谐护患关系的方法和对策,从建立良好的护患沟通制度、实施温馨服务、规范收费行为、建立监督管理的长效机制、提高护理人员素质和服务水平等五个方面加强环节质量控制,有效保证了护理质量管理的系统性和连续性,对减少护理缺陷和护理纠纷,提高护理质量和病人满意度起到了关键作用。