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在中国如何管理客户关系?

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摘要 在中国这个快速发展的市场上,增长速度和短期盈利两项硬指标成了压在每个公司身上的重担。而客户关系管理(CRM)则着眼于与当前的和潜在的客户建立起长期关系。两者之间既有冲突,也相互辅佐。在一个尚缺乏成熟的“服务文化”的大环境下,如何管理客户关系、培养服务意识、创造稳定的客户服务平台,将是想获得持续成功的公司管理者所必须思考的问题。
出处 《东方企业家》 2007年第10期22-25,共4页 Asian Business Leaders
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