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在中国如何管理客户关系?
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摘要
在中国这个快速发展的市场上,增长速度和短期盈利两项硬指标成了压在每个公司身上的重担。而客户关系管理(CRM)则着眼于与当前的和潜在的客户建立起长期关系。两者之间既有冲突,也相互辅佐。在一个尚缺乏成熟的“服务文化”的大环境下,如何管理客户关系、培养服务意识、创造稳定的客户服务平台,将是想获得持续成功的公司管理者所必须思考的问题。
作者
孙海燕
莫震宇
朱琳
孙杨
朱曦
彭辉(摄影)
马岭(摄影)
宁朝(摄影)
朱骞(摄影)
出处
《东方企业家》
2007年第10期22-25,共4页
Asian Business Leaders
关键词
客户关系管理
中国
公司管理者
客户服务平台
增长速度
长期关系
服务文化
服务意识
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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2007年 第10期
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