服务接触对运输服务质量的影响分析

1．服务质疑的内涵 服务质量是促进交通运输业发展的生命线之一，只有提高认识，才能更有重点地对交通运输业进行有效的管理。交通运输业的服务提供者和顾客是决定服务质量好坏的两个重要元素。他们身份的不同决定了他们对服务质量有着不同的理解方式。