关于基层行服务中的问题、成因及对策思考

The method and thinking

今年以来，银行网点排队引发的金融服务问题备受社会公众和新闻媒体关注，国家银监会、人民银行、银行业协会以及工总行等因此相继出台了一系列政策措施，要求切实加强和改进金融服务，加快提升服务质量和服务能力。服务问题是工商银行股改上市后亟需突破的“瓶颈”障碍，也是我们争揽优质市场、提升核心竞争力、树立良好公司形象的关键环节，必须迅速加以改善和解决。