多渠道满意度调查在护理管理中的作用

20世纪卓越企业的突出指标是顾客满意．即3个S：员工满意、顾客满意及社会满意。在21世纪医疗行业激烈竞争的今天．如何提高医院的核心竞争力，在医疗改革的大潮中利于不败之地．企业的3个S的理念就能充分释解。在护理管理目标中．病人的满意就是我们最终的奋斗目标．病人满意就会带来社会的满意，带来和谐的护患、医患关系。我院护理部从2005年以来制定有针对性的满意度调查表．通过调查反馈．及时发现工作中存在的问题。为护理质量控制提供依据．为相关科室提供参考意见，促进了医院整体护理质量的提升．取得了满意的效果。