客服十大标准

我要强调的是客户服务中最重要的十条准则。我把它们称为“准则”是因为，在我看来，这十条是必须的、不可商榷的事情。这些准则的执行必须是毫无保留、毫不打折扣的。每当我们为一个顾客服务的时候，我们要把多结交一个朋友作为目标，而不仅仅是发展眼下的一个客户。我们努力的目标是得到一个终生的朋友兼顾客。