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将顾客抱怨化为正面

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摘要研究显示，当顾客的抱怨获得公司适当处理时,顾客对公司的忠诚度会不减反增.《今日管理》杂志建议，公司将顾客抱怨化为正面的几个做法：

出处《经济管理文摘》 2007年第20期29-29,共1页 Economy and Management Digest

关键词顾客抱怨公司忠诚度管理

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]

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经济管理文摘

2007年第20期

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