手术室实施人性化服务的效果观察

Effects of Human Nature Service in Operating Room

目的:探讨手术室实施人性化服务的效果。方法:从改善手术室环境,术前注重言语沟通,注意倾听、观察与解释,加强保暖,注重心理护理及安全护理,坚持术后回访,了解患者恢复情况及对护理工作的满意度。结果:营造了一个温馨、和谐的手术环境,患者对护理工作的满意率达98%,护理人员自身素质及专业技能方面得到了提高。结论:通过人性化服务,加强护患沟通,缩短了护患之间的距离,既提高了患者及家属的满意度,又提高了护理人员的业务能力及综合服务水平。