护理投诉的原因分析及防范措施

目的：探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法：对我院2003年1月-2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果：2003年1月-2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月-2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类：服务态度44例（52.38%）、医疗费用30例（35.71%）、护理技术4例（4.76%）、护理管理3例（3.57%）、其他原因3例（3.57%）。结论：在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。