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服务创新的四纬度模型对我国金融服务创新的启示 被引量:3

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摘要 对应于服务质量形成的模式,Bilderbeek、Marklund、Miles提出了一个有关服务创新的整合概念模型,即"四纬度模型,"四纬度要素对于金融服务质量的提高同样有着至关重要的作用。本文在对四纬度创新模型分析的基础上,从四纬度要素角度探讨了我国金融服务创新中存在的问题以及利用"四纬度"模型提升我国金融服务创新水平的途径。
作者 白玲 王歆
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第11S期48-48,共1页
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