服务之星技术能手评选在护理管理中的应用及成效

目的:探讨服务之星和技术能手评选在护理管理中的应用效果。方法:以量化分形式分别对服务之星与技术能手的评选进行综合评价。结果:开展评选活动后护理满意度有明显提高(P<0.05)。结论:评选活动提高了服务认识,转变了服务理念,增强了服务意识,营造了公平公正的竞争氛围,提高了护士的综合素质,促进了护理质量的提高。