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顾客满意度测评体系及模型 被引量:3

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摘要 顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度,评价经济产出的质量。针对超市的经营管理特点,在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上,通过测评指标及其量化和权重的确定,选择适当的计算方法及模型,也可以建立适合超市考评顾客满意度的C IS测量模型。
作者 陈凤菊
出处 《河南商业高等专科学校学报》 2007年第6期30-32,共3页 Journal of Hennan Business College
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参考文献5

二级参考文献16

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共引文献66

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引证文献3

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