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论从客户关系管理到客户管理关系的转变
被引量：
3
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摘要
本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。
作者
马晓娟
机构地区
天水师范学院经济与社会管理学院
出处
《商业时代》
北大核心
2007年第20期23-24,共2页
Commercial
关键词
客户关系管理(CRM)
客户管理关系(CMR)
顾客满意
分类号
F323.8 [经济管理—产业经济]
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