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移动通信企业服务质量与顾客价值形成分析 被引量:4

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摘要 本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。
出处 《商业时代》 北大核心 2007年第24期102-103,128,共3页 Commercial
基金 北京市学术创新团队"北京高新技术企业发展的动力机制与效用研究"的阶段成果
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参考文献2

二级参考文献27

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共引文献88

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引证文献4

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