企业业务流程再造理论与商业银行实践探析

目前我国商业银行的业务流程没有体现以客户为中心的服务理念,没有为客户提供最方便的服务。借鉴西方企业业务流程再造理论,结合我国的基本国情,目前商业银行要认真分析研究原有流程,加强流程间的连接,简化业务流程,以客户需求和满意为中心任务进行再设计,以先进的信息技术为依托,实行多样化、差别化的业务流程,并建立与新的业务流程相匹配的绩效考核体系。