读者满意度评价指标及方法研究

Research on the Indexes and Evaluation Method of Reader Satisfaction

读者满意度是对出版社各类书籍和服务的满意程度的综合反映。本文分别采用基于灰色关联分析的灰色综合评价和因子分析两种方法,选取了某出版社的30类教材书籍为研究样本,对大学生读者满意度的综合评价进行实证研究。最后对上述两种评价结果进行一致性检验。