摘要
电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店。网路独具的高度互动性,便捷性,透明性和个性化,让消费者与企业之间有着更多的意见交流和信息分享的机会。在激烈竞争的网络信息市场中,理解如何吸引和保持在线顾客的忠诚对B2C电子商务企业来讲至关重要。网络顾客忠诚与传统的顾客忠诚在本质上是相同的,不论是在线或是离线的状态,两者都是艺术和科学的结合,而如何使用合适的“网络化”的营销技巧,与消费者建立起持续性的客户关系,是loyalty成功转化为e-loyalty的关键所在（Smith,2001）。
