客户品牌转换驱动因素研究

一、客户品牌转换的内涵及类型 Keaveney（1995）认为,品牌转换行为是客户意图停止消费目前的品牌、服务或产品,或从原先使用的品牌、服务或产品转移使用其他品牌、服务或产品的行为。客户转移意味着客户流失,流失客户不再为企业带来利润。