摘要
以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系。我们认为,企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求。
The paper establishes a capacity element system which consists of three hierarchies including operation capability, reform capability and learning capability in order to discern and satisfy customer demands.
出处
《物流技术》
2007年第10期26-28,共3页
Logistics Technology
基金
国家自然科学基金资助项目(70472002)
关键词
物流企业
顾客价值
能力要素
logistics enterprise
customer value
capability element
