全程无缝隙优质平价服务模式探讨

目的探索全程无缝隙优质平价服务模式,深化服务内涵建设,提高护理质量及患者满意度。方法成立活动领导小组,制定活动实施方案,规范服务标准,进行人员培训,严格按标准实施及考核。结果全院护理质量平均分由活动前的95.3分上升至98.5分,护理差错发生率由活动前的1.5%降至目前的0.45%,患者满意度由93.2%上升至97.8%,医疗纠纷和投诉减少,社会效益和经济效益同步增长,患者负担减轻。结论全程无缝隙优质平价服务模式,可使患者得到安全、高质、便捷、温馨的医疗服务,值得推广。