把脉客户的需求

按摩服务以及其他不可预知的六西格玛项目在喜达屋酒店的经营中大获成功 2006年1月，Westin Chicago River North酒店被选中作为“闲适时光”（Unwind）项目在高档连锁酒店的试点。其目的是要通过策划多样的晚间娱乐活动，把客人从房间吸引到大堂来，彼此相互交流，以此增强客人对酒店的忠实度．并刺激他们更多消费。