浅析汽车4S店的售后服务对策

调查显示，4S店的维修人员整体素质偏低，文化程度大都集中在大专或大专以下，对经营管理以及汽车技术知识还很欠缺，意识不到服务在整个4S店销售过程中的重要作用，以及售后服务对顾客满意度提高的关键作用，更没有意识到主动追求品牌形象塑造的重要性，导致目前4S店的售后服务仍然停留在维修、保养、检测上，近80％的购车者认为配件价格高的离谱，客户在维修服务过程中很被动，一些合理建议得不到应有的重视等。