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服务质量管理的自组织理论分析 被引量：1

Applying Systems Thinking to Service Quality Management
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摘要 在分析服务质量管理复杂性的基础上,通过系统的自组织理论考察服务质量,揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关,为服务质量管理的实践提供指导。 Based on understanding of complexity of service quality management, self-organization theory in system is used to analyze the service quality. The close relation between formation of service quality and self-organization mechanism is proclaimed. The conclusion is provided to direct the practice of service quality management.
作者 李林 顾宝炎
机构地区 上海理工大学管理学院
出处 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2007年第21期53-56,共4页 Business and Management Journal ( BMJ )
基金 上海市教育委员会科研项目"服务行业质量管理研究"(05ES74)
关键词 服务质量 系统方法 自组织 service quality system method self-organizaigton
分类号 C93-03 [经济管理—管理学]
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引证文献1

经济管理
2007年 第21期

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