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浅谈客户满意度指标体系的构建被引量：4

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摘要服务利润链理论认为,客户满意可以促进客户忠诚,而客户忠诚将会带来终身价值（包括保留、重复交易、推荐新客户等）,进而带来企业收入的增长、盈利的提高。因此,在现代的商业竞争中,企业已将提高客户满意度和忠诚度作为其运营目标之一,

作者曾亮

机构地区漳州移动通信分公司客户响应中心

出处《中国新通信》 2007年第21期78-81,共4页 China New Telecommunications

关键词客户满意度指标体系忠诚度商业竞争企业利润价值交易

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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