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CRM中客户联盟的模式及构建模型研究

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摘要客户是企业最重要的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移，客户导向的竞争成为新趋势，客户经济时代已经来到。新经济条件下，任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程．联盟成为当前企业走向成功最重要的管理战略之一．

作者谢守祥骆涛涛

机构地区中国矿业大学

出处《企业活力》北大核心 2007年第11期24-25,共2页 Enterprise Vitality

关键词客户联盟模型研究 CRM 客户经济时代客户资源市场竞争新经济条件客户导向

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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企业活力

2007年第11期

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